Processus management
| Objectif | Identifier les Besoins et les exigences clients En cohérence avec l'engagement de la direction |
| Public | - |
| Durée | - |
| Contenu | Norme ISO 9001 Engagement de la direction Ecoute Client Politique qualité Planification Gestion Revue de Direction |
| Support pédagogique | Vidéo-projecteur CD-ROM Etude de cas |
| Résultat | Mise en place d'une planification de la qualité en conformité avec la présente norme |